Questions fréquentes / FAQ

Tout ce dont vous avez besoin pour planifier votre visite .

Questions fréquentes / FAQ

BILLETS

Comment puis-je acheter les billets pour effectuer la visite??
Vous avez deux options, acheter en ligne sur notre site Web www.cuevasdeldrach.com ou à nos billetteries. On ne prend pas de réservations par téléphone.
Nous recommandons d'acheter le billet sur notre site Web, vous éviterez ainsi les possibles files d'attente aux billetteries ou des problèmes de disponibilité.
Le prix est-il différent si j'achète en ligne ou en billetterie ?
Oui, les billets sur notre site Web sont moins chers qu'en billetterie.
Qu'inclut le billet?
Toutes les visites sont identiques. L'entrée dans la grotte inclut également un concert de musique classique live et la possibilité de traverser le lac Martel en barque. TOUT EST INCLUS DANS LE PRIX DU BILLET..
Existe-t-il des réductions pour les résidents, familles nombreuses, etc. ?
Nous n'avons pas de réductions ou bons de réduction.
Combien de temps à l'avance puis-je acheter mon billet?
Les billets peuvent être achetés environ 30 jours à l'avance.
Quelle est la politique en matière d'échanges et remboursements?
Aucun changement ou remboursement n'est accepté comme on l'indique durant le processus d'achat des billets en ligne.
Si nous sommes un école ou une agence de voyages, que devons-nous faire pour effectuer la visite?
Vous pouvez demander des informations et faire la réservation par courrier à info@cuevasdeldrach.com

ACHAT EN LIGNE

Comment puis-je acheter les billets en ligne?
C'est très simple, les billets en ligne des Grottes du Drach peuvent seulement être achetés sur notre site Web www.cuevasdeldrach.com ou en cliquant ici.

Vous devez suivre les instructions que vous trouverez dans la section vente de billets.

Une fois l'achat terminé, les billets seront téléchargés sur votre portable et vous les recevrez en outre à l'adresse de courrier personnelle que vous nous avez fournie.
Je n'ai pas reçu les billets à mon adresse électronique. Que puis-je faire?
En premier lieu, vérifier dans le fichier Spam de votre messagerie. Si vous ne les avez pas reçues, vous pouvez nous contacter à cette adresse info@cuevasdeldrach.com et nous vous enverrons les billets.
Mes paiements sont sans cesse rejetés. Pourquoi ne puis-je pas acheter de billets?
En général, c'est dû à une réponse incorrecte de la méthode qu'utilise l'émetteur de votre carte de crédit ou débit pour authentifier les achats en ligne et prévenir la fraude. Nous n'avons aucun contrôle sur ce processus.

Si vous avez besoin d'aide pour finaliser votre réservation, contactez info@cuevasdeldrach.com.
Est-il nécessaire d'imprimer les billets?
Il n'est pas nécessaire d'imprimer les billets. Vous pouvez les présenter directement à l'entrée de la grotte avec votre portable.
J'ai acheté un billet sur le site Web. Dois-je passer par la billetterie?
Non, si vous avez vos billets en ligne, vous pouvez aller directement à l'entrée de la grotte avec vos billets à l'heure réservée. On recommande d'arriver 15 minutes avant l'heure de la visite, il y a un chemin long de 200 m avant d'arriver à l'entrée de la grotte.

VISITE

Quelle est la durée de la visite?
La visite dure environ une heure en incluant le concert qui dure une dizaine de minutes.
Quel est le meilleur horaire de visite?
Habituellement la première visite du matin (10h00) et les dernières de l'après-midi (16h00 et 17h00) sont les plus calmes. Il faut prendre en compte que les horaires varient tout au long de l'année. Vous pouvez consulter les horaires de visite ici.
Y a-t-il des visites guidées?
Non, elles ne sont pas guidées. Les visites s'effectuent en groupe en suivant l'itinéraire qu'indique notre personnel. Nous mettons à disposition des brochures de visite que vous pouvez télécharger sur notre site Web ou dans nos installations avec un code QR, vous pouvez les trouver dans différentes langues : espagnol, catalan, anglais, allemand, français, italien, portugais, russe et polonais.
Est-il possible d'effectuer la visite individuellement?
La visite s'effectue seulement en groupe aux heures de visite annoncées.
Que se passe-t-il en cas de pluie?
La pluie n'a aucune incidence. Vous pourrez profiter de la visite normalement.
Est-il nécessaire de porter des chaussures spéciales pour effectuer la visite ?
Ce n'est pas nécessaire mais nous recommandons de porter des chaussures confortables sans talons. La visite se déroule le long d'un chemin d'environ 1200 m comportant des marches. Le sol peut être un peu glissant par endroits en raison de l'humidité de la grotte.
Les personnes à mobilité réduite ou ayant des problèmes de santé peuvent-ils effectuer la visite?
Le parcours dans la grotte est long d'environ 1200 mètres et il comporte des marches. Vous disposez d'une main courante durant le parcours. Malheureusement, la grotte n'est pas accessible aux fauteuils roulants. Les autres installations comme le bar et la boutique sont accessibles pour les fauteuils roulants. Vous trouverez également des toilettes adaptées dans le bâtiment principal, vous les trouverez à côté de la boutique. Nous disposons de places de stationnement pour personnes handicapées.

Il est déconseillé aux personnes souffrant de déficiences coronariennes ou de claustrophobie. Si vous avez un quelconque problème de santé, demandez à votre médecin et, de même, faites-en part avant d'entrer dans la grotte.
Peut-on prendre des photos ?
Oui, pendant le parcours vous pouvez prendre des photos et filmer mais sans utiliser de flash, projecteurs, perches à selfie ou trépieds et en veillant à ne pas gêner le passage des autres visiteurs et à ne pas vous séparer du groupe. Il est strictement interdit de prendre des photos ou vidéos durant le concert. Nous vous prions de respecter les autres visiteurs.
La visite peut-elle être réalisée en amenant une poussette
Non. Les marches ne permettent pas la visite avec une poussette. Vous pouvez porter le bébé dans vos bras ou dans un porte-bébé.
Les animaux sont-ils autorisés?
C'est une température agréable qui se maintient toute l'année entre 17ºC-20ºC. Pas besoin de vêtements chauds.
Les animaux sont-ils autorisés ?
Non. La seule exception est l'entrée des chiens guides d'aveugles.
Peut-on entrer avec de la nourriture?
Il n'est pas possible d'accéder à l'intérieur de la grotte avec de la nourriture mais c'est possible dans les installations à l'extérieur.
Est-il possible de se baigner?
Il n'est pas possible de se baigner à l'intérieur de la grotte.

SERVICES ET AUTRES QUESTIONS

Y a-t-il un parking?
Oui, nous avons un grand parking totalement GRATUIT. Disponible pour voitures, cars, motos et vélos. Nous avons également des places pour personnes handicapées.
Y a-t-il des consignes?
Nous ne disposons pas de consignes. Si vous avez des bagages ou de gros paquets que vous ne pouvez pas laisser dans votre logement ou véhicule, demandez à notre personnel.
Acceptez-vous la carte de crédit?
Oui, vous pourrez utiliser la carte dans les principaux points de nos installations comme la billetterie, le bar et la boutique.
J'ai perdu un objet durant ma visite, comment puis-je le récupérer?

Si vous avez perdu un objet, vous pouvez demander à la billetterie ou nous envoyer un e-mail à info@cuevasdeldrach.com