Questions fréquentes / FAQ

Vous avez trois options, acheter en ligne sur notre site Web www.cuevasdeldrach.com, depuis notre application officielle ou à nos billetteries. On ne prend pas de réservations par téléphone.
Nous recommandons d'acheter le billet sur notre site Web ou depuis notre application officielle, vous éviterez ainsi les possibles files d'attente aux billetteries ou des problèmes de disponibilité.

Oui, les billets sur notre site Web et dans notre application sont moins chers qu'en billetterie.

Toutes les visites sont identiques. L'entrée dans la grotte inclut également un concert de musique classique live et la possibilité de traverser le lac Martel en barque. TOUT EST INCLUS DANS LE PRIX DU BILLET..

Nous n'avons pas de réductions ou bons de réduction.

Les billets peuvent être achetés environ 30 jours à l'avance, sur notre site Web ou depuis notre application officielle.

Aucun changement ou remboursement n'est accepté comme on l'indique durant le processus d'achat des billets en ligne.

Vous pouvez demander des informations et faire la réservation par courrier à info@cuevasdeldrach.com

C'est très simple, les billets en ligne des Grottes du Drach peuvent être achetés sur notre site Web www.cuevasdeldrach.com, en cliquant ici ou depuis notre application officielle.

Vous devez suivre les instructions que vous trouverez dans la section vente de billets ou dans l'application.

Une fois l'achat terminé, les billets seront téléchargés sur votre portable et vous les recevrez en outre à l'adresse de courrier personnelle que vous nous avez fournie.

En premier lieu, vérifier dans le fichier Spam de votre messagerie. Si vous avez acheté depuis notre application, vérifiez aussi si vos billets y sont disponibles. Si vous ne les avez pas reçues, vous pouvez nous contacter à cette adresse info@cuevasdeldrach.com et nous vous enverrons les billets.

Si vous avez effectué l'achat depuis notre application officielle, vous pourrez consulter vos billets directement sur votre portable dans l'application elle-même. Nous vous recommandons de les avoir prêts avant d'arriver à l'accès.

En général, c'est dû à une réponse incorrecte de la méthode qu'utilise l'émetteur de votre carte de crédit ou débit pour authentifier les achats en ligne et prévenir la fraude. Nous n'avons aucun contrôle sur ce processus.

Si vous avez besoin d'aide pour finaliser votre réservation, contactez info@cuevasdeldrach.com.

Il n'est pas nécessaire d'imprimer les billets. Vous pouvez les présenter directement à l'entrée de la grotte avec votre portable, depuis votre e-mail ou depuis notre application officielle.

Non, si vous avez vos billets en ligne ou dans notre application, vous pouvez aller directement à l'entrée de la grotte avec vos billets à l'heure réservée. On recommande d'arriver 15 minutes avant l'heure de la visite, il y a un chemin long de 200 m avant d'arriver à l'entrée de la grotte.

La visite dure environ une heure en incluant le concert qui dure une dizaine de minutes.

Habituellement la première visite du matin (10h00) et les dernières de l'après-midi (16h00 et 17h00) sont les plus calmes. Il faut prendre en compte que les horaires varient tout au long de l'année. Vous pouvez consulter les horaires de visite ici.

Non, elles ne sont pas guidées. Les visites s'effectuent en groupe en suivant l'itinéraire qu'indique notre personnel. Nous mettons à disposition des brochures de visite que vous pouvez télécharger sur notre site Web ou dans nos installations avec un code QR, vous pouvez les trouver dans différentes langues : espagnol, catalan, anglais, allemand, français, italien, portugais, russe et polonais.

La visite s'effectue seulement en groupe aux heures de visite annoncées.

La pluie n'a aucune incidence. Vous pourrez profiter de la visite normalement.

Ce n'est pas nécessaire mais nous recommandons de porter des chaussures confortables sans talons. La visite se déroule le long d'un chemin d'environ 1200 m comportant des marches. Le sol peut être un peu glissant par endroits en raison de l'humidité de la grotte.

Le parcours dans la grotte est long d'environ 1200 mètres et il comporte des marches. Vous disposez d'une main courante durant le parcours. Malheureusement, la grotte n'est pas accessible aux fauteuils roulants. Les autres installations comme le bar et la boutique sont accessibles pour les fauteuils roulants. Vous trouverez également des toilettes adaptées dans le bâtiment principal, vous les trouverez à côté de la boutique. Nous disposons de places de parking pour personnes à mobilité réduite.

Il est déconseillé aux personnes souffrant de déficiences coronariennes ou de claustrophobie. Si vous avez un quelconque problème de santé, demandez à votre médecin et, de même, faites-en part avant d'entrer dans la grotte.

Oui, pendant le parcours vous pouvez prendre des photos et filmer mais sans utiliser de flash, projecteurs, perches à selfie ou trépieds et en veillant à ne pas gêner le passage des autres visiteurs et à ne pas vous séparer du groupe. Il est strictement interdit de prendre des photos ou vidéos durant le concert. Nous vous prions de respecter les autres visiteurs.