Preguntas frecuentes / FAQs

Tudo o que você precisa para planejar sua visita .

Preguntas frecuentes / FAQs

BILHETES

Como é que posso comprar os bilhetes para efetuar a visita?
Tem duas opções: comprar online na nossa web www.cuevasdeldrach.com ou nas nossas bilheteiras. Não são efetuadas reservas por telefone.
Recomendamos que compre o bilhete na nossa página web. Desta forma, evitará as eventuais filas nas bilheteiras ou problemas de disponibilidade.
O preço é diferente se comprar online ou na bilheteira?
Sím, , os bilhetes na nossa web são mais económicos do que nas nossas bilheteiras.
Que é que o bilhete inclui?
Todas as visitas são iguais. A entrada na gruta também inclui um concerto de música clássica em direto e a possibilidade de cruzar o lago Martel de barco. TUDO ESTÁ INCLUÍDO NO PREÇO DO BILHETE..
Há algum tipo de desconto para residentes, famílias numerosas, etc.?
Não dispomos de descontos nem de cupões desconto.
Com que antecedência é que posso comprar o bilhete?
Os bilhetes podem ser comprados aproximadamente com 30 dias de antecedência.
Qual é a política de trocas e devoluções?
Não são aceites trocas nem devoluções, tal como se informa durante o processo de compra de bilhetes online.
Se formos uma escola ou uma agência de viagens, que é que devemos fazer para efetuarmos a visita?
Pode solicitar informações e efetuar a reserva por e-mail para info@cuevasdeldrach.com

COMPRA ONLINE

Como é que posso comprar os bilhetes online?
É muito simples. Os bilhetes online das Cuevas del Drach só podem ser comprados através da nossa web www.cuevasdeldrach.com ou clicando aqui.

Tem que seguir as instruções que encontrará na secção de venda de bilhetes.

Depois de concluída a compra, os bilhetes serão descarregados no seu telemóvel e, além disso, recebê-los-á no e-mail pessoal que nos facultou.
Não recebi os bilhetes no meu e-mail. Que é que posso fazer?
Em primeiro lugar verificar na pasta de Spam do seu e-mail. Se não o recebeu, pode entrar em contacto connosco através do e-mail info@cuevasdeldrach.com e enviar-lhe-emos os bilhetes.
Os meus pagamentos são rejeitados repetidamente. Porque é que não posso comprar bilhetes?
De um modo geral, isso deve-se a uma resposta incorreta do método que o emissor do seu cartão de crédito ou débito utiliza para autenticar as compras em linha e prevenir a fraude. Não temos nenhum controlo deste processo.

Se necessitar de ajuda para concluir a sua reserva, contacte info@cuevasdeldrach.com.
É necessário imprimir os bilhetes?
Não é necessário imprimir os bilhetes. Pode apresentá-los diretamente à entrada da gruta com o seu dispositivo móvel.
Comprei um bilhete na web. Tenho que passar pela bilheteira?
Não, se tiver os seus bilhetes online deve ir diretamente à entrada da gruta com os seus bilhetes na hora reservada. Recomenda-se que chegue 15 minutos antes da sua hora de visita. Há um caminho de 200m antes de chegar à entrada da gruta.

VISITA

Quanto tempo é que a visita dura?
A visita tem uma duração aproximada de uma hora, incluindo o concerto que tem uma duração de cerca de dez minutos.
Qual é o melhor horário de visita?
Habitualmente a primeira visita da manhã (10:00h) e as últimas da tarde (16:00h e 17:00h) são as mais tranquilas. Deve-se ter em conta que os horários variam ao longo do ano. Pode consultar os horários da visita aqui.
Há visitas guiadas?
Não, não são guiadas. As visitas são efetuadas em grupo seguindo o itinerário que o nosso pessoal vai indicando. Dispomos de folhetos de visita que pode descarregar a partir da nossa web ou nas nossas instalações com código QR. Pode encontrá-los em diferentes idiomas: castelhano, catalão, inglês, alemão, francês, italiano, português, russo e polaco.
É possível efetuar a visita de forma individual?
Só é possível visitar em grupo nas horas de visita anunciadas.
Que é que acontece em caso de chuva?
A chuva não afeta nada. Poderá desfrutar da visita normalmente.
É necessário usar calçado especial para efetuar a visita?
Não é necessário, mas recomendamos o uso de um calçado cómodo sem tacões. A visita decorre ao longo de um caminho de cerca de 1.200m em que há degraus. O chão pode estar ligeiramente resvaladiço em alguns pontos, devido à humidade da gruta.
As pessoas com mobilidade reduzida ou problemas de saúde podem efetuar a visita?
O percurso na gruta é de cerca de 1.200m e há degraus. Dispõe de balaustrada durante o percurso. Lamentavelmente a gruta não é acessível a cadeiras de rodas. As restantes instalações como o bar e a loja são acessíveis a cadeiras de rodas. Também encontrará sanitários adaptados no edifício principal; encontrá-los-á junto à loja. Dispomos de zonas de estacionamento para deficientes.

Não é recomendável para pessoas que sofram de deficiências coronárias ou claustrofobia. Se tiver algum tipo de problema de saúde, pergunte ao seu médico e refira-o igualmente antes de entrar na gruta.
Podem-se tirar fotografias?
Sim, durante o percurso pode tirar fotografias e filmar, mas sem usar flash, focos, varas selfie ou tripés e procurando não interromper a passagem aos restantes visitantes nem se separar do grupo. Durante o concerto é totalmente proibido tirar fotografias ou fazer vídeos. Solicitamos que respeite os restantes visitantes.
Pode-se efetuar a visita levando um carrinho de bebé?
Não. Os degraus tornam inviável a visita com um carrinho de bebé. Pode levar o bebé nos braços ou numa mochila para bebés.
Qual a temperatura do interior da gruta?
É uma temperatura agradável que, durante todo o ano, se mantém entre os 17ºC-20ºC. Não é necessária roupa de agasalho.
É permitida a entrada a animais?
Não. A única exceção é a entrada de cães de guia de pessoas cegas.
Pode-se aceder com comida?
No es posible acceder al interior de la cueva con comida, pero sí en las instalaciones del exterior.
É possível tomar banho?
Não é possível tomar banho no interior da gruta.

SERVIÇOS E OUTRAS PERGUNTAS

Há Estacionamento?
Sim, dispomos de um estacionamento espaçoso totalmente GRATUITO. Disponível para automóveis, autocarros, motas e bicicletas. Também dispomos de lugares para deficientes.
Há depósito de bagagens?
Não dispomos de depósito de bagagens. Caso tenha bagagem ou volumes grandes que não possa deixar no seu alojamento ou veículo, pergunte ao nosso pessoal.
Aceitam cartão de crédito?
Sim, poderá utilizar o cartão nos principais pontos das nossas instalações como a bilheteira, o bar e a loja.
Perdi um objeto durante a minha visita. Como é que o posso recuperar?

Se perdeu algum objeto, pode perguntar na bilheteira ou enviar-nos um e-mail para info@cuevasdeldrach.com